Меню
Английский в сфере обслуживания
School of excellence
Professional solutions
Innovative and effective

Английский в сфере обслуживания

Английский в сфере обслуживания

Зачем посещать английский в сфере обслуживания?

Данный курс идеально подходит для специалистов, занятых в сфере обслуживания, которым в связи со спецификой работы необходимо общаться с клиентами на английском языке письменно, по телефону или при личных встречах- работников отдела продаж или обслуживания клиентов, банковских служащих и персонала гостиницы, операторов call-центра или горячей линии. Учитывая то, что клиенты становятся всё более требовательными, работники сферы обслуживания должны обладать значительным количеством умений и навыков, среди которых знание английского языка занимает одно из первых мест. Более того, при общении с клиентом на английском языке необходимо владеть стратегиями и тактиками успешного ведения переговоров, учитывать межкультурные особенности. Владение английским языком в таком контексте значительно повысит вашу ценность в глазах работодателей.

От теории к практике

Целью данного курса является развитие представлений о практике взаимоотношений с клиентами, анализ сильных и слабых сторон существующих подходов, изучение психологического аспекта вашей профессии, включающего в себя эффективную борьбу с негативными эмоциями, связанными с жалобами потребителей. Дополнительным преимуществом занятий является расширение словарного запаса слушателей, получение полезных советов по корректному и эффективному общению с клиентами, а также участие в мотивирующих ролевых играх, которые помогут овладеть тактикой эффективного использования английского языка в сфере обслуживания.

Практические языковые навыки будут развиваться в следующих областях:

Работа в сфере обслуживания
  • Составляющие успешной работы;
  • Специальности и круг обязанностей сотрудников сервисных служб.
Общение с покупателем
  • Невербальное общение;
  • Визит заказчика;
  • Переговоры: основные рекомендации;
  • На выставке;
  • Тайный покупатель.
Общение с клиентами по телефону
  • Общие принципы общения по телефону;
  • Звонок в сервисный центр;
  • Презентация информации клиенту.
Успешная работа Call-центра
  • Прием заказов;
  • Горячая линия: решение проблем и улаживание конфликтов.
Общение с клиентом в письменной форме
  • Предоставление услуг в письменном виде;
  • Эффективные письма и email;
  • Официальный и неофициальный стили письма;
  • Пять принципов ведения переписки, используемых сервисными службами.
Решение проблем и рассмотрение жалоб
  • Стратегии и политика рассмотрения жалоб;
  • Письмо-извинение;
  • Объяснение политики компании;
  • Эксперты о жалобах и извинениях.

 

По окончании курса вы получите:
  • Более глубокое понимание основных принципов взаимодействия с клиентом с учетом межкультурных особенностей;
  • Уверенное общение с клиентами на английском языке в различных ситуациях: личная встреча, телефонный разговор, письменное общение;
  • Индивидуальные рекомендации по развитию ваших языковых навыков.

Вы также можете комбинировать Английский язык для сферы обслуживания с курсом разговорного английского языка и/или бизнес-курсом английского языка.

Продолжительность курса: 35-50 часов.

Учебники английского в сфере обслуживания